La transformation numérique est également en cours au sein de la SVZ et constitue un pilier central de son développement. La SVZ vise à offrir un service client plus efficace, convivial et moderne. Les clients de la SVZ doivent pouvoir communiquer en ligne facilement, rapidement et en toute sécurité.
En 2024, la SVZ a mis en place de nombreux formulaires en ligne interactifs dans différents services du Bureau de compensation. Ceux-ci remplacent les documents papier traditionnels et permettent de soumettre facilement et directement les demandes en ligne. Ce processus est non seulement plus rapide et plus pratique, mais constitue également une étape importante vers un service plus moderne, plus flexible et plus orienté client.
L'objectif à long terme est que certaines demandes soient traitées directement après un examen automatisé. La SVZ offre ainsi à ses clients un accès encore plus pratique à ses services tout en simplifiant le traitement des procédures complexes.
Motivée, curieuse et fermement convaincue d'améliorer durablement son service client, la SVZ s'est lancée dans le numérique. Chez aforms solutions & service GmbH, nous avons eu le privilège de l'accompagner en tant que partenaire. Fort de plus de 15 ans d'expérience dans l'administration en ligne, aforms, fort de son expertise approfondie, a apporté à la SVZ un soutien précieux pour la conception et la mise en œuvre des formulaires interactifs en ligne. Afin d'assurer la pérennité de cette transformation, la SVZ a développé une expertise interne grâce à des formations ciblées de ses collaborateurs. Cela lui permettra de développer et d'adapter les formulaires en grande partie de manière autonome à l'avenir.
Les clients de la SVZ peuvent utiliser les premiers services numériques depuis juin 2024 :
Depuis son lancement réussi en juin 2024, la SVZ n'a cessé d'élargir son offre en ligne. Elle propose désormais les services supplémentaires suivants :
Et ce n'est qu'un début. La SVZ travaille en permanence au développement de nouveaux formulaires numériques afin d'offrir à ses clients une offre de services encore plus complète et pratique.
L’introduction de formulaires interactifs en ligne apporte de nombreux avantages :
La transformation numérique est une étape clé du développement continu de la SVZ. L'introduction des formulaires en ligne a déjà permis des améliorations mesurables en termes d'optimisation des processus et de service client. Si le lancement initial a présenté quelques défis, les bénéfices à long terme l'emportent largement. Grâce au développement et à l'optimisation continus de ses solutions numériques, la SVZ gagnera non seulement en efficacité, mais répondra également mieux aux exigences et aux besoins croissants de ses clients.