ai-assist Anwenderschulung

Lernziel:

In dieser Online-Schulung lernen Sie die Konzepte von ai-assist kennen und erhalten das praktische Know-how, um Services einzurichten, kundenspezifisch zu konfigurieren, systematisch zu testen sowie über Logging und Administration nachhaltig zu betreiben.
Zusätzlich vermitteln wir ein empfohlenes Vorgehensmodell in klaren Phasen – von der technischen Klärung bis zum Monitoring im Echtbetrieb.

Zielgruppe:

• Projekt- und Fachverantwortliche
• Service- und Content-Verantwortliche
• Administrator:innen
• Alle, die ai-assist in der Organisation einrichten und qualitätsgesichert betreiben möchten

Voraussetzung: Keine.
Grundkenntnisse zu Ihren Online-Services (Leistungsbeschreibungen, Formulare etc.) sind hilfreich, aber nicht erforderlich.

Inhalte

Die Schulung ist modular aufgebaut und kombiniert kompakte Theorie mit praxisnahen Übungen im Admin- und Chat-System.

Modul 1: Grundlagen KI & Konzepte ai-assist

• Big Picture: WebApp & LLM
• Grundlagen zu Token und Antwortverhalten
• Nicht-deterministische Ergebnisse verstehen
• Prompting-Basics
• Zusammenspiel von Wissensbasis, State-Machine und LLM
• Harvesting vs. RAG

Modul 2: ai-assist Services konfigurieren

• Services anlegen
• Leistungsbeschreibungen und Quellen verknüpfen
• Harvesting steuern und Ergebnisse prüfen/freigeben
• Informationen & Voraussetzungen konfigurieren (Fragen, Parameter, Regeln)
• Prompts verstehen und anpassen

Modul 3: Services testen & verbessern

• Chat-Tests im Admin und im Chat
• Testfälle aufnehmen und automatisiert abspielen
• Matcher/EXPECT verstehen
• Qualitätsprüfung:
  • Service-Auffindbarkeit
  • Voraussetzungen
  • Informationen
  • „Weitere Quellen“
  • Formular-Übergang
• Debugging über Logging (LLM/REST)
• Workflow-Ansicht und Laufzeitkennzahlen

Modul 4: Logging & Administration

• Log-Admin und Log-Chat
• 4-Augenprinzip für Entschlüsselung
• Benutzer- und Rollenverwaltung
• LLM-Konfiguration (Chat/Übersetzung)
• Chat-Layout
• Backup/Restore
• System-Reset-Funktionen

Modul 5: Empfohlenes Vorgehen

Bewährtes 6-Phasen-Modell für Einführung und Betrieb:

1. Technische und organisatorische Klärung
2. Beratung einrichten
3. Assistenz einrichten
4. Abstimmung & Finalisierung
5. Optimierung & Stabilisierung (Tests, Last, Promptoptimierung)
6. Einführung & Monitoring (inkl. DSGVO-Rollen, 4-Augenprinzip)
 

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