ai-assist

Mit dem AFS ai-assist von aforms heben Sie die Benutzerfreundlichkeit und Beratungsqualität für ihrer Bürger:innen mithilfe künstlicher Intelligenz auf ein neues Level. Dabei wird die hohe Validität und klare Struktur der mit AFS-Formularen erhobenen Daten beibehalten und die Backendanbindungen sowie Bearbeitungsprozesse bleiben unverändert.

Der AFS ai-assist wird direkt in den Webauftritt des AFS-Kunden integriert und mit den bereits angebotenen Online-Formularen als zusätzliche Interaktionsmöglichkeit angeboten. 

Benutzer:innen können, optional zum herkömmlichen Aufruf des Online-Formulars, den Prozess starten, indem sie ihr Anliegen im Chat mit dem AFS ai-assist formulieren. Der AFS ai-assist hilft den passenden Online-Service zu finden und prüft ggf. die Voraussetzungen durch gezielte Fragen (z.B. Einkommensgrenzen für Förderungen). Der AFS ai-assist hat Zugriff auf den gesamten Inhalt des Webauftrittes der Organisation und klärt die antragstellende Person über das Verfahren umfassend auf. Ist der richtige Antrag gefunden und sind die Voraussetzungen gegeben, füllt der AFS ai-assist die bereits erhaltenen Informationen in die korrespondierenden Formularfelder ein. Im Dialog mit dem/der Anwender:in wird der Antrag im Hintergrund weiter ausgefüllt. 

Bei identifizierten Benutzer:innen können – nach deren Zustimmung - zusätzliche Quellen für die automatische Befüllung von Formularfeldern genutzt werden. Dabei kommen die, bereits vorhanden AFS-Funktionen, wie Zugriff auf Registerdaten, Lesen von zuvor gesendeten Anträgen oder die Übernahme von Identifikationsdaten zum Einsatz. 

Fehlende Pflichtangaben werden durch den AFS ai-assist identifiziert und abgefragt, sodass das Formular vollständig und korrekt ist, bevor es dem Anwender auf der Kontrollseite angezeigt wird. Benutzer:innen können ihre Daten nun wie in einer herkömmlichen Formularsitzung anpassen, absenden und auch angebotene Zusatzfunktionen wie Signatur oder E-Payment nutzen.

Vorteile für Benutzer:innen

• Intuitiv: Kein mühsames Suchen nach dem richtigen Formular.
• Einfach: ai-assist leitet zielsicher und in einfacher (Fremd-)Sprache durch den Prozess.
• Zeitsparend: Gezielte Datenerfassung im Chat und automatische Vorbefüllung des Antrags.
• Korrekt: Validierungen und Eingabekontrollen gewährleisten korrekte und vollständige Anträge.

Vorteile für die Verwaltung

• Effizient: Weniger Rückfragen und Korrekturen durch vorvalidierte Daten.
• Kostengünstig: ai-assist greift auf bestehende AFS-Formularstrukturen und -Verfahrensbeschreibungen zurück und muss nicht separat entwickelt  werden.
• Zukunftssicher: E-Government-Standards und rechtliche Vorgaben werden zuverlässig eingehalten.
• Flexibel: Bereits bestehende Online-Services lassen sich einfach aufwerten, und neue Prozesse können ohne Programmieraufwand implementiert werden.