Die digitale Transformation hält auch im SVZ Einzug und bildet einen zentralen Pfeiler der Unternehmensentwicklung. Damit zielt das SVZ auf einen effizienteren, nutzerfreundlicheren und zeitgemässeren Kundenservice ab. Für die Kund:innen und Kunden des SVZ soll eine einfache, sichere und schnelle onlinebasierte Korrespondenz möglich sein.
Im Jahr 2024 führte das SVZ in verschiedenen Fachbereichen der Ausgleichskasse zahlreiche interaktive Online-Formulare ein. Diese ersetzen die traditionellen Papierdokumente und ermöglichen es, Anträge und Anliegen einfach und direkt online einzureichen. Der Prozess ist nicht nur schneller und bequemer, sondern auch ein wichtiger Schritt hin zu einem modernen, flexibleren und kundenorientierteren Service.
Das langfristige Ziel ist, dass bestimmte Anträge nach einer automatisierten Prüfung direkt in den Bearbeitungsprozess übergehen. Damit schafft das SVZ für seine Kundschaft einen noch bequemeren Zugang zu seinen Dienstleistungen und vereinfacht gleichzeitig die Bearbeitung komplexer Vorgänge.
Mit grosser Motivation, Neugier und der festen Überzeugung, den Kundenservice nachhaltig zu verbessern, wagte das SVZ den Schritt in die digitale Welt. Dabei durfen wir von aforms solutions & service GmbH es als Partner begleiten. aforms verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung im Bereich E-Government und hat das SVZ mit seinem umfassenden Know-how bei der Konzeption und Umsetzung der interaktiven Online-Formulare massgeblich unterstützt. Um die Nachhaltigkeit der Transformation sicherzustellen, hat das SVZ durch gezielte Mitarbeiter:innenschulungen internes Know-how aufgebaut. Dadurch kann es in Zukunft die Weiterentwicklung und Anpassung der Formulare weitgehend selbständig vornehmen.
Seit Juni 2024 können die Kund:innen und Kunden des SVZ die ersten digitalen Services nutzen:
Seit dem erfolgreichen Start im Juni 2024 hat das SVZ sein Online-Angebot kontinuierlich ausgebaut. So bietet es folgende zusätzliche Services an:
Und das ist erst der Anfang. Das SVZ arbeitet kontinuierlich an der Entwicklung weiterer digitaler Formulare, um seinen Kund:innen und Kunden ein noch umfassenderes und bequemeres Serviceangebot zu bieten.
Die Einführung interaktiver Online-Formulare bringt zahlreiche Vorteile mit sich:
Die digitale Transformation ist ein zentraler Meilenstein für die Weiterentwicklung des SVZ. Mit der Einführung von Online-Formularen konnten bereits messbare Verbesserungen in der Prozessoptimierung und im Kundenservice erzielt werden. Wenn auch der Start mit einigen Herausforderungen verbunden war, überwiegen die langfristigen Vorteile eindeutig. Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung seiner digitalen Lösungen wird das SVZ nicht nur effizienter arbeiten. Es wird auch den wachsenden Anforderungen und Bedürfnissen seiner Kundinnen und Kunden besser gerecht.